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2019國慶假期旅游看點:“神秘游客”保平安,新招應對“人從眾”
發布時間:2019-10-10 來源:中山日報


游客在重慶紅巖魂廣場參觀游覽。紅色旅游成為今年國慶假期旅游一大看點。新華社 發

“十一”黃金周剛過。據中國旅游研究院調查顯示,黃金周期間各地游客總體滿意度達到85.6分,處于“比較滿意”水平。不少游客向新華社記者反映,今年國慶假期出游,感受獨特,刷新旅游體驗。

哪種元素又“火”又“活”,吸引游客沉浸其中?什么“神秘游客”藏身人群,保障游玩安全舒心?都有哪些“新招”應對游客人潮,改善旅游體驗?新華社記者就此展開調查。

●看點一:愛國元素“火”又“活” 國慶主題成寶藏

“國人‘紅色旅游’的熱情越來越高漲。”遵義會議紀念館辦公室主任李雋感嘆,剛剛過去的“十一”黃金周,遵義會議會址接待游客超過30萬人次,接待量是去年同期的三倍多。

據記者了解,延安、上海、井岡山等紅色旅游目的地游客大增;中共一大會址、南湖紅船、西柏坡、古田會議舊址等標志性紅色旅游景區游客“爆棚”。不少旅游出行網絡平臺上,知名紅色旅游目的地搜索量較去年同期增長超過100%。

記者還發現,今年國慶假期,各地紅色旅游都更加重視互動性、吸引力。貴州遵義開設“四渡赤水實景實戰體驗園”,提供重大歷史事件沉浸式體驗;四川攀枝花26度農場大片波斯菊花海中的五星紅旗和“我愛您中國”巨幅標語成為“網紅”拍攝地;北京、上海、重慶、成都等城市夜間紛紛點亮地標建筑,打出“我愛你中國”“祖國萬歲”等字樣,引發游客爭相合影、告白祖國。上海市歷史博物館等文博場館推出各類“愛國主題”互動活動吸引游客參與。

中國旅游研究院專項調查結果顯示,今年國慶黃金周期間78.84%的游客參與了各式國慶慶祝活動。

●看點二:“神秘游客”藏身人群 暗訪監督“保駕護游”

今年國慶節期間,有一批“神秘游客”出現在各景區景點,保障國慶出游人群玩得安心、游得舒心。記者從文化和旅游部了解到,京滬川渝等地文旅部門派出工作人員深入各景區景點開展巡查和暗訪工作。

上海市文化和旅游局暗訪發現一些旅游住宿企業仍然存在安全衛生等方面的明顯問題。該局對相關企業提出整改要求或做出處罰決定。記者了解到,國慶假日期間,上海相關投訴量較去年同期有所下滑。

重慶市文化和旅游委派出旅游安全暗訪工作組,對假日期間發現的部分A級旅游景區安全管理落實不到位、部分旅游廁所設施設備損壞、部分星級旅游飯店服務質量不高等問題,責令相關企業和單位限期整改。國慶假日期間,重慶市旅游監察執法總隊接到投訴同比下降21.5%。

北京市市場監督管理局在國慶假期期間對113家公園內共290臺大型游樂設施等特種設備進行了保障檢驗檢查。全市特種設備安全監察人員全員上崗,現場值守,確保安全。四川各級執法機構投入10162人次展開各類市場檢查2098次。

上海市文旅局相關負責人介紹,與明查方式相比,暗訪更有利于了解一線實際情況,站在游客的視角及時發現問題,倒逼旅游產品和服務提供者進一步提升其精細化管理和人性化服務水平。記者了解到,未來,多地文旅部門將進一步提升暗訪在日常管理中的占比。

●看點三:“人從眾”年年都有 有新招處處不同

國慶假期,旅游熱門目的地“人從眾”式爆滿并不新鮮。但今年一些地方為緩解擁堵、提升旅游舒適度創出不少新招。

——“智勇雙全”派

瞬時最高客流22萬余人次、單日最高客流200萬余人次、總客流1200萬余人次,今年黃金周上海外灘繼續迎來大客流。上海警方首次啟用三角形環島“雨刷式”導流措施:民警和安保人員在進出外灘主要路口站成三角形標兵線,隔離進入和走出外灘的游客,并隨人群一起移動,分批次將游客疏導至安全區域。“雨刷式”導流成為外灘一道“新風景”。

——“舍己為人”派

位于重慶市中心的解放碑、洪崖洞、朝天門等知名景點單日游客流量近百萬人次。重慶市公安局、市文化和旅游委向全市市民發布短信提示,號召市民錯峰出行,為市外游客提供游覽方便,展示重慶市民良好形象,為游客“騰出一座城”。

江蘇揚州市委市政府則在國慶假期開放內部停車場,并開放機關餐廳向游客提供淮揚特色簡餐,既有效緩解附近游客停車難、吃飯排長隊等問題,又提升了城市美譽度。

——“高新科技”派

四川峨眉山、上海朱家角等景區通過“互聯網+”景區監測系統對景區客流量、車輛運行等要素提前預判,既方便提示游客了解情況錯峰出行,也方便根據自身游客承載能力實施限流。不少景區還新引入了人臉識別等科技手段,方便游客。

重慶師范大學重慶旅游發展研究中心主任羅茲柏說,各地的應急處理值得推廣借鑒。但黃金周常現“黃金粥”仍反映出當前我國假期安排尚可改善,落實帶薪休假制度,促進錯峰出行仍需推進。另外,全域旅游有助于游客沉浸式旅游,提升體驗,值得期待。(新華社)

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